為進(jìn)一步推動本行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略規(guī)劃落地，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制， 3月25日早上10：00，云南紅塔銀行在昆明召開2021年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議?？傂邢M(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員現(xiàn)場參會，各分支機(jī)構(gòu)消保負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員視頻參會。會議對2020年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況進(jìn)行了回顧總結(jié)，認(rèn)真分析存在的不足；對前期消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)審計(jì)結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，針對問題進(jìn)行專題討論，明確下一步工作目標(biāo)及整改方向；安排《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》學(xué)習(xí)培訓(xùn)；并對2021年工作做了安排部署，一是要求全行提高站位，主動作為，根據(jù)監(jiān)管部門要求和行內(nèi)工作計(jì)劃推動落實(shí)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)工作；二是問題導(dǎo)向，加強(qiáng)整改，著力聚焦投訴較多、客戶反映強(qiáng)烈的突出問題，把亂象整治回頭看工作落到實(shí)處；三是預(yù)防為先，加強(qiáng)源頭治理，關(guān)注業(yè)務(wù)規(guī)則的適配性，加強(qiáng)產(chǎn)品上線前審核，同時(shí)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，為消費(fèi)者提供多元糾紛化解渠道，有效化解糾紛；四是做好服務(wù)提升工作，落實(shí)國家對于適老服務(wù)提出的要求，提升客戶滿意度；五是在金融知識宣教工作上要注重實(shí)效，避免走形式、走過場，認(rèn)真貫徹普惠精神，充分考慮和照顧特殊人群和低認(rèn)知層次人群的體驗(yàn)，提升宣傳水平，履行好社會責(zé)任。