3月17日，我行召開全行2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議。會(huì)議對(duì)2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展提出以下要求：要緊緊圍繞全行“二次改革”目標(biāo)，通過(guò)“三個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)抓好”，持續(xù)推進(jìn)體制機(jī)制建設(shè)。踐行“我為群眾辦實(shí)事”工作要求，解決好金融消費(fèi)者關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題。改善客戶體驗(yàn)，防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益這條“生命線”，保障業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。即堅(jiān)持以體制機(jī)制建設(shè)為核心抓好全流程監(jiān)督管理，充分運(yùn)用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，把好產(chǎn)品發(fā)行關(guān)，及早消除風(fēng)險(xiǎn)隱患；堅(jiān)持以客戶體驗(yàn)提升為目標(biāo)抓好糾紛多元化解，將投訴糾紛化解和客戶滿意度作為一項(xiàng)重要一把手工程來(lái)抓，落實(shí)好首問(wèn)負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和擔(dān)當(dāng)精神，及早化解，避免升級(jí)；堅(jiān)持以宣傳效果提升為導(dǎo)向，抓好金融宣教工作，積極創(chuàng)新，做好上下聯(lián)動(dòng)、同業(yè)聯(lián)動(dòng)、跨業(yè)聯(lián)動(dòng)、線上互動(dòng)將宣教工作做優(yōu)做實(shí)。