1、如何自助辦理貸款？

      答：（1）您可以微信搜索我行辦理小程序“云南紅塔銀行”，點(diǎn)擊相應(yīng)的貸款名稱。包括：香葉貸、香悅貸、紅塔稅貸（企業(yè)版）、鮮花貸（線上）、甘蔗貸（線上）等。

　　      （2）到就近支行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢。

　　      （3）通過銀行官方渠道，聯(lián)系專屬客戶經(jīng)理。例如：手機(jī)銀行、門戶網(wǎng)站產(chǎn)品介紹等。

　　2、手機(jī)收不到驗(yàn)證碼怎么辦？

　　 答：（1）可能您的手機(jī)未設(shè)置短信通知，因此短信不會(huì)彈出，您可以進(jìn)入手機(jī)短信界面查看。

　　       （2）請(qǐng)查看手機(jī)是否安裝了安全衛(wèi)士，安全衛(wèi)士可能將此短信當(dāng)做騷擾短信進(jìn)行隔離。

　　       （3）請(qǐng)檢查手機(jī)是否欠費(fèi)。

　　3、辦理過程中，出現(xiàn)實(shí)名認(rèn)證失敗，怎么辦？

　　 答：如系統(tǒng)提示“上傳影相系統(tǒng)失敗”，可能因?yàn)楫?dāng)前網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不佳，身份證照片未能上傳成功，請(qǐng)10分鐘后再嘗試。

　　4、綁定銀行卡失敗怎么辦？

　    答：（1）確認(rèn)該銀行卡信息中：姓名、預(yù)留手機(jī)號(hào)是否正確，卡片狀態(tài)是否異常。

　　       （2）確認(rèn)支付密碼（即取款密碼）是否正確。

             （3）聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)工作人員。

　　5、人臉識(shí)別失敗怎么辦？

　　 答：（1）請(qǐng)您確認(rèn)手機(jī)相機(jī)是否自帶美顏及濾鏡，如有，請(qǐng)關(guān)閉。因?yàn)槊李伡盀V鏡會(huì)導(dǎo)致您的照片與身份證照片差距過大而導(dǎo)致系統(tǒng)判斷不是本人。

　　       （2）請(qǐng)您正對(duì)攝像頭拍照，不要側(cè)拍、俯拍或者仰拍。

　　       （3）請(qǐng)您不要佩戴眼鏡、口罩及遮陽帽，保證全臉入鏡。

　　6、如何提款？

　　答：如果您已經(jīng)有“生效”授信，進(jìn)入小程序，點(diǎn)擊“提款”按鈕，在提款界面輸入支付密碼、金額、貸款期限信息，核對(duì)無誤后點(diǎn)擊“確認(rèn)提款”按鈕，對(duì)應(yīng)貸款資金將發(fā)放至綁定賬戶。

　　7、如何還款？還款不成功怎么辦？

      答：（1）如還款日進(jìn)行還款，在紅塔卡預(yù)存充足的還款金額

            （2）如提前還款，在紅塔卡預(yù)存充足的還款金額后，請(qǐng)登錄微信小程序，點(diǎn)擊提前還款。

　　8、還款方式為“按月付息，到期還本”，每月幾號(hào)還利息？

　　答：如果您選擇了按月付息，到期還本。則需要注意每月21日前要把利息轉(zhuǎn)入您在我行的紅塔電子賬戶中。

　　9、是否有短信通知還款？

　　答：有的，每個(gè)月還款日前都會(huì)發(fā)短信提示還款，請(qǐng)您注意查收。

　　10、是否能換手機(jī)號(hào)碼？

　　答：更換手機(jī)號(hào)碼需要您本人持身份證銀行卡到我行柜面進(jìn)行更改。

　　11、支付密碼忘記了怎么辦？

　　答：修改支付密碼需要您本人帶身份證我行柜面進(jìn)行修改。