截至2024年7月，云南紅塔銀行股份有限公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)41個(gè)、覆蓋云南省9個(gè)（州）市，配備80個(gè)自助銀行，200多臺(tái)自助終端和智能設(shè)備，為廣大客戶提供安全、高效、便捷的金融服務(wù)。

　　云南紅塔銀行客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)（8月25日攝）。

　　創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn) 擦亮服務(wù)品牌

　　云南紅塔銀行以黨建為引領(lǐng)、客戶為導(dǎo)向，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升建設(shè)，努力改進(jìn)服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，多措并舉推動(dòng)金融服務(wù)工作質(zhì)效持續(xù)提升。該行推進(jìn)人民銀行制定的國(guó)家級(jí)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，自2019年啟動(dòng)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證工作以來，已經(jīng)連續(xù)5年順利通過服務(wù)認(rèn)證。在2023年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證中，云南紅塔銀行被抽檢的6家網(wǎng)點(diǎn)均高分通過審查，其中總行營(yíng)業(yè)部紅塔支行獲得1000分滿分，是云南省首家獲得滿分的“國(guó)標(biāo)銀行服務(wù)五星網(wǎng)點(diǎn)”。

　　同時(shí)，該行從網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面著手，按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局”的原則，科學(xué)籌劃全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行全面規(guī)范，確保各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌中英文內(nèi)容準(zhǔn)確、張貼規(guī)范，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)境和諧、視覺舒適的效果，促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境的不斷優(yōu)化和服務(wù)形象的持續(xù)提升。

　　打造“鄉(xiāng)味小憩” 提供便民服務(wù)

　　圍繞“創(chuàng)造點(diǎn)滴感動(dòng)”的服務(wù)理念，云南紅塔銀行利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂便利條件，配備飲水設(shè)施、紙巾、消毒液等必需品及醫(yī)用護(hù)理、藥箱等應(yīng)急用品，為老年客戶配備了老花鏡，為行動(dòng)不便的客戶準(zhǔn)備了輪椅，全方位滿足客戶業(yè)務(wù)辦理需求；同時(shí)，面向環(huán)衛(wèi)工人、外賣員、快遞員、保安、交警等廣大戶外勞動(dòng)者提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網(wǎng)”等便民服務(wù)。

　　此外，云南紅塔銀行還堅(jiān)持做好無障礙服務(wù)設(shè)施改進(jìn)，為老、幼、病、殘、孕等特殊客戶群體提供優(yōu)先、便捷、暖心的金融服務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便、有特殊需求的客戶，由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況提供上門服務(wù)，為客戶解決難題。對(duì)于到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶，根據(jù)需要提供一站式專人陪同服務(wù)，防止其在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生夾、擠、滑、摔等意外情況。

　　發(fā)布服務(wù)子文化 營(yíng)造服務(wù)文化氛圍

　　2023年6月30日，云南紅塔銀行正式發(fā)布的服務(wù)子文化體系以“數(shù)鏈”冠名，其中“數(shù)”代表全行數(shù)字化、智慧化，“鏈”代表全行堅(jiān)守深耕產(chǎn)業(yè)、鏈接客戶?！皵?shù)鏈”服務(wù)子文化以“124”為核心體系，明確了一個(gè)定位，即強(qiáng)產(chǎn)業(yè)，好服務(wù)；樹立了兩個(gè)理念，即堅(jiān)守“讓你更美好”的服務(wù)使命，堅(jiān)持“與產(chǎn)業(yè)同進(jìn)步”的服務(wù)追求；踐行四個(gè)觀點(diǎn)，即始終牢記“全心全意，誠(chéng)信如一”的服務(wù)價(jià)值觀，始終信守“與溫暖更近”的服務(wù)態(tài)度觀，始終踐行“首問責(zé)任，不推不拖”的服務(wù)責(zé)任觀，始終秉持“無需提醒的自覺”的服務(wù)行為觀。

　　云南紅塔銀行將加大數(shù)字化建設(shè)，搭建數(shù)字化平臺(tái)，在深耕產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)上，全力服務(wù)實(shí)體、服務(wù)人民，更大程度落實(shí)“數(shù)鏈”服務(wù)子文化的科技性、服務(wù)性。（完）